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1、認(rèn)真完成管理人員所交待的各項(xiàng)工作。
2、做好入住接待、登記并把房間分配給入店客人，保證登記卡填寫準(zhǔn)確無誤。
3、閱讀前臺(tái)接待交接班記錄本，熟知所有新的規(guī)定，與下一班次員工進(jìn)行交接，指示需要下一班繼續(xù)做完的工作。
4、回顧當(dāng)天到達(dá)客人種類、預(yù)訂單，熟悉客人姓名、特殊要求及注釋，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
5、熟知酒店當(dāng)天的情況，對(duì)客人的任何問訊要求，給予準(zhǔn)確答復(fù)。
6、處理客人投訴，對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)匯報(bào)，交管理人員處理。
7、及時(shí)在工作日志上記下客人的所有表揚(yáng)、投訴和意見。
8、保證為客人提供熱情、周到的服務(wù)。電話鈴響三聲內(nèi)接起客人來電，并立即滿足客人合理的要求。
9、警惕大堂內(nèi)的可疑分子，并及時(shí)報(bào)告管理人員。
10、幫助禮賓部提供準(zhǔn)確信息以滿足客人需求。
11、做好鑰匙的管理工作。
12、對(duì)火災(zāi)疏散等緊急情況時(shí)刻有警覺和清醒的意識(shí)。
13、保證外國人戶籍輸入及時(shí)、準(zhǔn)確，并成功發(fā)送給酒店管理處。
14、保持前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生。