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一、崗位職責(zé)：
1、處理差旅機(jī)票、酒店、火車票、用車等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
2、受理投訴，棘手客訴向上升級。
3、收集客戶需求/意見和建議/定期復(fù)盤總結(jié)。
4、完成工作計劃，主動跟進(jìn)上級安排的其他事項。
二、崗位要求：
1、強(qiáng)烈的以客戶為中心的服務(wù)意識，執(zhí)行力強(qiáng)、靈活應(yīng)變溝通能力強(qiáng)；
2、具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神和團(tuán)隊精神，工作認(rèn)真，抗壓性強(qiáng)，有責(zé)任感；
3、大專以上學(xué)歷，基礎(chǔ)英語，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作辦公軟件；
4、該崗位需7*24h工作，需接受排班及值夜班。
5、有集團(tuán)差旅客服工作經(jīng)驗一年以上。
此崗位為輪班制 ：a(正班)：08:30-17:30(午休12:00-14:00)； c(早班):08:30-16:00；d(晚班):15:00-22:30；值夜班22：30-8：30