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職位描述：
熱線話務(wù)員需以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度負(fù)責(zé)電話受理群眾關(guān)于行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的咨詢(xún)、投訴、求助、建議及其他各類(lèi)政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)流程及規(guī)范做好群眾咨詢(xún)解答、派單、回訪等相關(guān)工作。

崗位要求：
1.性別不限，年齡18-35周歲，學(xué)歷需大專(zhuān)及以上（需會(huì)講閩南語(yǔ)）；
2.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定文字功底，能熟練操作基本辦公軟件，每分鐘錄入漢字60個(gè)以上；
3.有較強(qiáng)的溝通能力、情緒控制能力和歸納總結(jié)能力；
4.具有積極主動(dòng)的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，遵守相關(guān)工作流程和規(guī)章制度，樂(lè)于為群眾服務(wù)；
5.有從事電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.有志于社會(huì)管理、公共服務(wù)事業(yè)，期望通過(guò)崗位鍛煉了解、熟悉行政、公共服務(wù)部門(mén)運(yùn)作方式、工作流程者優(yōu)先。
7.學(xué)歷在本科以上的，經(jīng)崗位鍛煉后，將以競(jìng)爭(zhēng)上崗方式安排知識(shí)庫(kù)維護(hù)、采集，數(shù)據(jù)分析，訴求批轉(zhuǎn)、辦理等支撐崗位。

工作時(shí)間：
07：00-24：00，采用輪班輪休制，月休8天。
熱線話務(wù)員每月上班時(shí)間168小時(shí)左右;超過(guò)168小時(shí)按時(shí)長(zhǎng)發(fā)放加班費(fèi)，月休8天。(具體視排班安排)

薪酬待遇：
員工享受五險(xiǎn)一金，帶薪年假，定期組織員工關(guān)懷、團(tuán)建活動(dòng)和技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)正后人員，工資待遇不低于月平均4500元（薪酬待遇含五險(xiǎn)一金）