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一、積分體系策劃與運(yùn)營(yíng)管理
1. 活動(dòng)設(shè)計(jì)與執(zhí)行
- 負(fù)責(zé)會(huì)員積分活動(dòng)全流程策劃（如節(jié)假日促銷(xiāo)、簽到獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)返利等），制定活動(dòng)規(guī)則、預(yù)算及效果預(yù)估。
2. 積分系統(tǒng)優(yōu)化
- 維護(hù)會(huì)員積分體系，定期分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（如兌換偏好、活躍時(shí)段），優(yōu)化積分獲取/消耗規(guī)則。
- 設(shè)計(jì)用戶(hù)分層權(quán)益（如等級(jí)積分門(mén)檻、差異化獎(jiǎng)勵(lì)），提升會(huì)員粘性。
3. 數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)與迭代
- 輸出活動(dòng)roi、參與率、積分消耗率等核心指標(biāo)報(bào)告，提出策略調(diào)整建議。
二、社群運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1. 日常運(yùn)營(yíng)與互動(dòng)
- 管理官方會(huì)員社群（微信/qq/品牌社區(qū)等），策劃話(huà)題討論、福利活動(dòng)，提升用戶(hù)活躍度。
2. **用戶(hù)洞察與反饋閉環(huán)
- 收集社群內(nèi)會(huì)員需求與建議，輸出月度用戶(hù)畫(huà)像及行為分析報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化。
- 搭建ugc激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出（如好評(píng)分享、攻略投稿）。
三、客訴處理與滿(mǎn)意度提升
1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
- 受理會(huì)員咨詢(xún)與投訴（線(xiàn)上渠道優(yōu)先），48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并分類(lèi)歸檔，確保閉環(huán)解決。
- 針對(duì)高頻問(wèn)題（如積分到賬延遲、權(quán)益兌換失敗），輸出faq及話(huà)術(shù)優(yōu)化建議。
2. 投訴分析與預(yù)防
- 按月統(tǒng)計(jì)投訴類(lèi)型及解決率，識(shí)別系統(tǒng)漏洞或流程缺陷，推動(dòng)跨部門(mén)改進(jìn)方案。
四、數(shù)據(jù)管理與銷(xiāo)售支持
1.報(bào)表制作與分析
- 定期生成會(huì)員銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表（日/周/月），涵蓋消費(fèi)頻次、積分累積/消耗趨勢(shì)、活躍用戶(hù)占比等。
- 使用excel/bi工具可視化數(shù)據(jù)，提煉關(guān)鍵結(jié)論（如高價(jià)值用戶(hù)特征、活動(dòng)引流效果）。
2. 決策支持
- 基于數(shù)據(jù)洞察，為會(huì)員增長(zhǎng)策略（如拉新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）、庫(kù)存管理提供建議。
五、跨部門(mén)協(xié)作與創(chuàng)新
1. 協(xié)同機(jī)制*
- 聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部策劃聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與技術(shù)部溝通系統(tǒng)需求（如積分商城功能迭代）。
- 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，傳遞最新活動(dòng)規(guī)則及會(huì)員權(quán)益變動(dòng)。
2. 行業(yè)研究與創(chuàng)新
- 跟蹤競(jìng)品會(huì)員體系動(dòng)態(tài)，定期提交創(chuàng)新方案（如跨界合作積分通兌、游戲化任務(wù)設(shè)計(jì)）。
- 熟練使用excel/sql進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，熟悉crm系統(tǒng)操作。
- 具備活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶(hù)心理有敏銳洞察，擅長(zhǎng)跨部門(mén)溝通。
- 抗壓能力強(qiáng)，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)客訴