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一、崗位職責
客戶接待與引導(dǎo)：熱情迎接客戶，引導(dǎo)登記、分診，確保就診有序。
咨詢解答：解答客戶對口腔項目、流程、費用等疑問，提供專業(yè)建議。
預(yù)約管理：安排預(yù)約，合理規(guī)劃時間，提前 1 - 2 天提醒客戶就診。
客戶關(guān)系維護：收集客戶信息建檔案，定期回訪，處理投訴建議，提升客戶忠誠度。
協(xié)助工作：協(xié)助醫(yī)生準備診療資料，配合市場部門開展活動。
費用處理：核算治療費用，解釋收費標準，提供多種支付方式并完成收款、開票。
二、任職要求
專業(yè)知識：掌握口腔醫(yī)學基礎(chǔ)知識，熟悉常見疾病與行業(yè)術(shù)語。
溝通能力：能有效與不同客戶交流，解答疑問清晰易懂。
服務(wù)意識：服務(wù)意識強，以客戶為中心，耐心處理問題。
應(yīng)變能力：能靈活應(yīng)對突發(fā)情況，冷靜解決問題。
辦公技能：熟練使用辦公軟件和口腔管理系統(tǒng)。
形象氣質(zhì)：形象良好，舉止得體，給客戶留下專業(yè)、親切印象。
學習能力：學習能力強，能更新知識，了解行業(yè)動態(tài)。