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一、崗位職責(zé)：
1、客戶接待：熟練使用電商平臺聊天工具與顧客進(jìn)行線上溝通；
2、銷售產(chǎn)品：根據(jù)客戶需求運(yùn)用銷售技巧推銷店鋪產(chǎn)品；
3、解決客戶售前售中問題，如商品信息、物流、支付問題等；
4、熟悉平臺基本操作，如：交易管理、商品管理、評價管理、會員管理、舉報(bào)投訴和售后等客服相關(guān)模塊；
5、客戶信息收集，對店鋪老客戶特征信息進(jìn)行收集整理，為二次營銷提供有效數(shù)據(jù)支撐；
6、問題的收集與反饋，對客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品、店鋪服務(wù)等信息進(jìn)行收集整理，定期反饋；
7、通過催付和引導(dǎo)，提高詢單轉(zhuǎn)化及關(guān)聯(lián)商品銷售；
8、訂單審核，異常訂單跟蹤反饋；
9、熟練運(yùn)用客服專業(yè)技巧，提高顧客購物體驗(yàn)，增加顧客忠誠度；

二、崗位要求：
1、良好的心理素質(zhì)；
2、詢單反應(yīng)及時，打字速度快；
3、熟悉產(chǎn)品知識；
4、熟悉平臺各項(xiàng)話術(shù)規(guī)則；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作意識，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓性好；
6、中專及以上學(xué)歷。